Características y beneficios del correo electrónico

• Bajo coste, prácticamente nulo. Además, a diferencia de prácticamente todas las herramientas de comunicación, el coste no es proporcional al número de envíos. Prácticamente el coste es el mismo para enviar 1000 unidades que para enviar 100.000 unidades.
• Marketing directo a segmentos definidos. Uniendo la inteligencia de clientes con el correo electrónico, se pueden hacer llegar ofertas concretas para segmentos determinados muy ajustadas a sus características y expectativas.
• Seguimiento exacto y en tiempo real de los resultados de las acciones pudiendo hacer test.

Si se quiere retener la buena fe de los clientes, hay que tener una actitud que nos prevenga del “Spam”. El “Spam” es correo electrónico no solicitado que se envía a direcciones aleatorias sin consideración del público objetivo y sin su consentimiento, esto es lo que ha dado mala fama al e-mailing. Muchas empresas no muestran respeto por sus clientes al comprar información de mail (incluyendo direcciones e-mail) a otras empresas, y luego enviando a estas direcciones mensajes comerciales no solicitados. Por eso utilizar el autoresponder inteligente TuRobot nos previene de este problema.

Hay otras maneras de realizar e-mailing siendo “más o menos” respetuoso. La forma más creíble de recopilar direcciones de e-mail es utilizar un formulario de registro en el sitio Web. También se puede pedir a los potenciales clientes su dirección de correo en otro tipo de formularios o en otras comunicaciones de la empresa. 

Para tener una idea del volumen de dinero que se gastó en los últimos años a nivel mundial en e-mail Marketing se muestra el siguiente cuadro donde se pueden ver desde el año 1999 al 2003 la cantidad aproximada (en millones de dólares) que se gastaron en este medio: 

Además con el correo electrónico existen dos posibilidades más:

• Personalización de mensaje: Se puede enviar correos distintos a cada uno de los tipos o clases de clientes con promociones y mensajes diferentes. Sin embargo, hacerlo en el caso del correo tradicional sería mucho más caro y complicado.
• Test de cada mensaje: Se puede hacer tests previos al envío masivo analizando los resultados. En función de esos resultados se puede modificar el mensaje para alcanzar los objetivos deseados.

No se debe olvidar que para desarrollar acciones de comunicación usando el correo electrónico se necesitan tres elementos:

1. El mensaje.
2. La base de datos a la que se envía.
3. El software para desarrollar el envío.

Sobre el mensaje, aunque hay muchos elementos comunes a los medios tradicionales, pero también hay algunos elementos particulares de Internet y que son críticos para la efectividad:

• Personalizar los mensajes empleando el nombre de los usuarios (el software lo hace automáticamente).
• Envío de contenidos personalizados para cada segmento.
• El “asunto” del correo electrónico debe ser lo suficientemente atractivo como para que el receptor lo abra.
• Hacer envíos en HTML y en texto simultáneamente.
• Debe ser coherente con el resto de comunicación corporativa.
• Usar textos concisos, claros, directos y enfocados a la acción. Un 51% de los usuarios leen las primeras líneas de todos los mensajes.
• Tener cuidado con el tamaño del correo electrónico.
• Usar el principio AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción).
• Posibilidad para darse de baja de manera sencilla.

Luego se llega a un punto fundamental en el correo electrónico: la base de datos. Tan interesante es el uso del correo electrónico con fines comerciales, que en muchas ocasiones, como se dijo anteriormente, se hacen envíos a usuarios/empresas no solicitados. Por tanto, es aconsejable antes de llegar a enviar Spam, emplear el concepto de Marketing de permiso (permission Marketing) consistente en enviar mensajes sólo a los usuarios que claramente han dado su permiso para que la empresa les envíe información.

A este respecto, el 56% de los usuarios tienen curiosidad por ver un mensaje para el que han dado su consentimiento previo, frente a un 11% en el caso del Spam. Así mismo, un 59% de los usuarios borran sin leer un mensaje de Spam, frente a un 6% en el caso de haber dado su consentimiento previo. Por ello, para la base de datos hay tres opciones (aunque sólo las dos primeras recomendables):

1. Construir la base de datos pidiendo permiso a los usuarios previamente.
2. Comprar bases de datos a empresas en las que los usuarios hayan dado permiso para los envíos a cambio de algo, normalmente dinero.
3. Emplear bases de datos en las que los usuarios no hayan dado su permiso (Spam).

En cuanto al software para desarrollar el envío, se escapa de los contenidos de este artículo, pero hay gran cantidad de software a bajo coste para enviar la gestión de correos electrónicos, tanto del envío como del seguimiento de los resultados . Es necesario utilizar un programa de estos, dado que generalmente ningún servidor de correo electrónico permite enviar una cantidad mayor a 50 o 100 e-mails en un solo envío.

Autor: Lic. Martin Benitez
Consultor Web