Todos los emprendimientos no tienen las mismas características, por lo que no es lo mismo las utilidades que pueden llegar a ofrecerle Internet a una empresa que vende servicios de TV Cable en una ciudad, que una librería que pretende vender libros online, porque ello depende de los alcances del emprendimiento. Para visualizar el proceso de desarrollo de capacidades en Internet, la reconocida consultora norteamericana Gartner realizó un modelo de cuatro niveles de roles de los sitios Web, donde se refleja el incremento de valor estratégico y el aumento de integración de los procesos de negocios. En cada nivel los costos y la complejidad aumentan:

 

El primer nivel es el de presencia básica en la Web, donde el contenido es estático y la información se limita a datos básicos de la empresa o negocio y algún folleto (brochure) en pantalla. Se trata de un escenario esencial para experimentar, aprender y adquirir compromiso.

Luego el segundo nivel se utiliza primordialmente con propósitos de posicionamiento (“marketineros”), donde se busca habituar a los visitantes del sitio integrando contenidos, brindando más información que en el nivel anterior y dando el servicio de respuesta de consultas vía e-mail. En este nivel se inician los temas de interactividad, búsquedas y personalización. Aquí se puede encontrar el uso de autorespondedores inteligentes que facilitan el proceso de decisión de compra de los clientes.

En el tercer nivel de presencia se produce la integración del negocio y por ende se comienza a vender online, o sea que aparece el e-Commerce. En este nivel se tiene mayor habilidad para recolectar y procesar más cantidad de información, lo que permite opciones de personalización avanzada y hasta llegar a crear comunidades online. Se puede llegar a un gran nivel de satisfacción de los usuarios gracias a la utilización de las transacciones seguras en el e-Commerce, servicio al cliente en forma completa vía e-mail, opciones de búsqueda avanzadas y una gran usabilidad del sitio. En esta etapa es que varias empresas se dan cuenta que el sitio que tienen no les sirve y deciden rediseñarlo en base a portales empresariales, sistemas de gestión de contenidos o su más conocida sigla en inglés CMS o Content Management Systems tales como RTPortal!

 Por último en el cuarto nivel de presencia en la Web se produce la transformación del negocio debido a que en el sitio Web se crean nuevas oportunidades de negocios y se trasladan varios procesos de la empresa (proveedores, clientes, etc.) hacia Internet. Al llegar a este nivel, los sitios se encuentran en las primeras posiciones en sus categorías en los principales buscadores, logrando gran cantidad de ventas gracias a ello. Se puede decir que en este nivel todo pasa a través de Internet y los canales de comunicación se integran a las aplicaciones Web.

Se puede afirmar que de acuerdo a los parámetros de este modelo formulado por Gartner, las empresas uruguayas se encuentran entre el primer y segundo nivel. Esta afirmación se basa en la observación del mercado, en las entrevistas realizadas a dos entendidos en la materia de nuestro país (Ing. E. Baliño  y L. Montesantos ) y en base también a varios artículos de periódicos y revistas locales.

Autor: Lic. Martín Benítez
Consultor Web